강원랜드가 대표이사직무대행 최철규의 리더십 아래 글로벌 복합리조트로의 도약을 위해 카지노 서비스를 대대적으로 개선하고 있다.
강원랜드 고객들의 불만으로 제기된 '하이원포인트 제도'가 개선되며 고객 중심 경영에 주력하고 있다. 고객들은 테이블 게임을 하는 고객들이 콤프 적립이 슬롯머신에 비해 불공정하다는 지적을 제기해왔다. 현재 하이원포인트 제도개선을 위한 실태조사를 진행 중이며, 매출액 대비 적립액을 현재 10%에서 5월 내 15% 수준까지 올릴 계획이다. 또한, 직영 식음영업장에서 하이원포인트 결제 시 추가 할인되는 제도도 향후 대상을 넓혀 확대할 예정이다.
5월 안에는 카지노 모바일 입장시스템을 도입할 예정으로 고객 대기시간을 대폭 축소할 것으로 기대된다.
강원랜드는 지난 2월부터 카지노 고객을 위한 다양한 서비스 개선대책을 시행하고 있다. 카지노 착석 고객의 휴식시간을 1시간 연장하고, 입장예약 ARS 신청시간을 변경하는 등의 제도 개선을 통해 고객의 편의를 높이고 건전한 게임 환경을 조성했다. 또한, 카지노 고객 대상 정기 좌담회 개최, 신규 회원고객 자격 완화, 텍사스 홀덤 운영시간 확대 등의 서비스를 대폭 강화했다.
최철규 강원랜드 대표이사직무대행은 "강원랜드가 국내 최고의 리조트로서 해외 신규 복합리조트들과 경쟁하기 위해서는 시설투자와 환경조성 등의 혁신도 중요하지만 고객 서비스가 우선"이라며 "지속적으로 고객의 소리를 경청하고 고객의 입장에서 불편한 점이 무엇인지를 찾아내 고객 불편함이 최소화 되도록 개선하고 혁신해 나갈 것"이라고 밝혔다.
Comments